Hôm nay tôi sẽ chia sẻ với bạn “2 đức tính rất quan trọng của một người làm bán hàng” mà tôi đã đúc rút ra được trong nhiều năm làm bán hàng và kinh doanh của mình. Hai điều này là kinh nghiệm của bản thân tôi từ việc quan sát, học hỏi từ những những người bán hàng giỏi nhất trong nhiều lĩnh vực.
Đức tính thứ nhất, tính tò mò và hiếu kỳ
Chắc chắn nghe tới đây thì sẽ có bạn sẽ thắc mắc “Tại sao người bán hàng lại phải tò mò và hiếu kỳ?” Chúng ta luôn được dạy là không được phép tò mò xem là chuyện của người khác, phải tôn trọng cái sự riêng tư của những người xung quanh. Đó là lời dạy đúng, nhưng đó không phải là ý nghĩa về cái tính hiếu kỳ mà tôi muốn nói với bạn.
Cái sự tò mò của người bán hàng ở đây là việc bạn muốn biết những khó khăn, những vấn đề mà khách hàng đang gặp phải, bởi vì bạn muốn giúp cho họ tìm ra giải pháp cho cái vấn đề của khách hàng.
Có rất nhiều người làm kinh doanh, làm sales, làm bán hàng, nhưng tôi chắc chắn rằng phần lớn mọi người đều tiếp cận người mua bằng cách là tập trung vào giới thiệu, thuyết phục khách hàng của họ rằng: “Sản phẩm của mình hoặc dịch vụ của mình là tốt nhất trên thị trường, và có nhiều lợi ích, lợi thế nhất so với tất cả những người xung quanh…”
Ví dụ: “Chị xem chiếc kính xịn này đi ạ, hàng chính hãng, đảm bảo bền đẹp, hợp thời trang.” Hay “Em mời công ty của anh dùng thử dịch vụ quảng cáo trên Facebook của bên em, đảm bảo sẽ tăng đơn gấp ba, gấp bốn, gấp 10 lần…”
Ngay khi bạn gặp khách hàng, bạn không quan tâm họ cần gì, không cần biết sản phẩm của mình có phù hợp với họ hay không, mà đã ngay lập tức chào bán thì cái khả năng thành công của bạn là rất thấp. Tuy nhiên, nếu như bạn dành ra một chút thời gian để tìm hiểu, đâu là cái điểm đau mà khách hàng cần giúp đỡ và bạn sẽ có giải pháp hiệu quả như thế nào, thì khách hàng sẽ tin tưởng vào những gì bạn đang chào bán.
Vậy thì làm sao để bạn biết được tất cả những cái điều đó?
Đó là đặt ra những câu hỏi để tìm hiểu khách hàng của bạn. Và làm sao để bạn đặt ra đúng câu hỏi để hiểu được gốc rễ của vấn đề, từ cái sự tò mò muốn biết được khó khăn, thực sự để giúp đỡ khách hàng của mình.
Đức tính thứ hai, sự tích cực
Được thể hiện qua cách bạn giao tiếp với khách hàng, cách bạn làm việc hay là cách bạn đối mặt với khó khăn. Làm kinh doanh hoặc làm bán hàng, làm sales là một nghề đòi hỏi bạn thường xuyên phải đối mặt với những vấn đề mang tính chất tiêu cực.
Ví dụ: Những lời từ chối của khách hàng, doanh số bán hàng thấp không đủ chỉ tiêu cái sự cạnh tranh từ những người làm sales khác hoặc các công ty khác trên thị trường.
Đặc biệt là nếu như cái nguồn thu nhập của bạn dựa chủ yếu hoàn toàn vào hoa hồng bạn chỉ có thể có tiền khi bạn bán được hàng đó là những điều rất là tiêu cực. Chính vì vậy, giữ cho mình một tinh thần lạc quan, thái độ tích cực là điều rất quan trọng, có thể quyết định cái sự gắn bó lâu dài của bạn với công việc này.
Đối với những người làm sales mới, thì bạn cần phải tìm cách để tạo ra động lực cho mình bởi vì cái thời gian đầu bạn sẽ gần như là không có thu nhập nhiều, nếu như bạn được trả theo hoa hồng. Cái nhìn tích cực và cái sự tập trung vào dài hạn và chiến lược dài hơi sẽ giúp cho bạn vượt qua được cái giai đoạn này.
Còn đối với những người đã làm sales một thời gian bạn sẽ nhận ra rằng doanh số bán hàng của mình có thể tăng giảm không đều đặn và có nhiều lúc bạn phải đối mặt với tình trạng là doanh số rất thấp. Bởi vì nhiều lý do khác nhau trong đó có cả lý do chủ quan, nếu như bạn không biết cách làm tốt công việc của mình trong cạnh tranh khi đó thì bạn sẽ dễ dàng cảm thấy chán nản và muốn từ bỏ.
Rất nhiều người muốn làm sales bởi vì thấy những người sales thành công, họ có doanh thu quá khủng, quá cao, nhưng cũng rất nhiều người từ bỏ nó bởi vì không thể vượt qua được những giai đoạn khó khăn như vậy.
Còn đối với khách hàng, họ thích những người bán hàng có thái độ tích cực, lạc quan, bởi vì phần lớn thời gian họ tìm tới người bán là vì họ cần phải giải quyết một vấn đề mà khó khăn nào đó, cái họ muốn thấy là một người bán hàng tích cực có thể giúp họ ra một giải pháp mà họ nhìn thấy cái kết quả tốt trong tương lai.
—-
Hãy xem thêm các bài viết khác về Kỹ năng bán hàng và Marketing TẠI ĐÂY
Bạn có thể theo dõi các Video về các nội dung này tại YOUTUBE và FACEBOOK của Coach Duy Nguyễn nhé!
