Để tôi hỏi bạn câu này có bao giờ bạn cảm thấy sợ hãi khi phải nhấc máy điện thoại lên gọi cho khách lo lắng khi phải tới một cuộc hẹn với khách. Nếu như đó là nỗi sợ mà bạn đang có hay nói cách khác, bạn muốn bán hàng, muốn kinh doanh nhưng bạn lại sợ cái quá trình bán hàng thì bài viết hôm nay là dành cho bạn. Hôm nay tôi sẽ chia sẻ với bạn 5 bí quyết để giúp bạn đánh bay cái nỗi sợ hãi khi phải gặp khách để bán hàng.
Thực tế thì nỗi sợ hãi này bắt nguồn từ việc bạn lo lắng người khác sẽ không mua sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn đang muốn bán. Bởi vì đơn giản bạn cũng đã từng trải nghiệm cảm giác bị những người bán hàng khác làm phiền tìm cách để bạn mua sản phẩm mà họ đang bán.
Tuy nhiên, nếu như có thể nói một từ để bạn có thể thay đổi được cái nỗi sợ hãi này thì tôi muốn bạn hãy thay thế cái từ “Bán hàng” bằng “Giúp đỡ”. Nghĩa là hãy nhìn nhận bán hàng chính là giúp đỡ những người khác và bạn cũng phải hành xử tiếp xúc với khách hàng theo cái cách đó. Bởi vì nỗi sợ hãi trong bán hàng bắt nguồn không phải từ đâu khác mà từ chính bản thân của bạn.
Bán hàng chính là giúp khách hàng hiểu tại sao họ muốn mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn bằng cách hướng dẫn, giải thích, chia sẻ, thậm chí là đào tạo dạy lại cho khách hàng để họ thấy được rằng những giá trị mà họ nhận được thông qua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn là hoàn toàn tốt và dựa trên lợi ích của họ.
Nếu như bạn nhận thấy rằng phần lớn thời gian mình tiếp xúc với khách hàng, bạn phải cố gắng tìm mọi cách để thuyết phục, để lôi kéo khách hàng, để họ có thể đồng ý mua thì có 2 vấn đề có thể xảy ra ở đây:
- Thứ nhất, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn không thực sự tốt và không có ý nghĩa nhiều đối với khách hàng, họ không thấy bất kì cái giá trị gì khi phải bỏ tiền ra để mua về cả.
- Thứ 2, bạn không làm tốt việc truyền tải những cái giá trị đó tới cho khách hàng, dẫn tới việc họ đánh giá không hết giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn đang bán.
Vậy thì làm thế nào để vượt qua được cái sự sợ hãi này trong bán hàng? 5 Bí quyết mà tôi đã rút ra cho mình trong nhiều năm làm việc
Bí quyết thứ nhất, bạn cần phải suy nghĩ lại về cái nghề bán hàng này rằng đây là một nghề chuyên nghiệp
Giống như tất cả những nghề đòi hỏi, cái người làm việc phải trở thành một chuyên gia hoặc trở thành một vận động viên chuyên nghiệp.
Chính vì cái cách tuyển dụng quá dễ dàng và cái cách tham gia vào nghề sales quá đơn giản, cho nên nhiều người nghĩ rằng không cần phải quá quan trọng rèn luyện trong cái nghề này. Cứ đăng quảng cáo, cứ gọi điện thoại tới càng nhiều người càng tốt, càng nhiều khách hàng càng tốt thì sẽ ổn hết.
Không đơn giản là như vậy, tôi muốn bạn thay đổi lại suy nghĩ một cách rất nghiêm túc về công việc của mình bởi vì nghề sale đòi hỏi bạn phải thường xuyên rèn luyện một cách chăm chỉ, thậm chí là hàng ngày để bạn có thể trở nên tốt hơn. Bởi vì người bán hàng đòi hỏi rất nhiều các kĩ năng phụ trợ cho công việc tưởng chừng như đơn giản của bạn.
Và để làm được những điều đó thì bạn phải thường xuyên rèn luyện, phải tự bổ sung những kiến thức cho mình mỗi ngày xem tất cả những thứ có thể giúp cho bạn trở nên tốt hơn. Đó là cách duy nhất để bạn có thể hoàn thiện chính bản thân mình.
Bí quyết thứ 2, tập luyện, tập luyện và tập luyện thật nhiều
Nào hầu hết mọi người đều sợ khách hàng đưa ra các lý do từ chối đó là bởi vì bạn không biết xử lý như thế nào hay nói cách khác chúng ta sợ những gì mà chúng ta không biết. Còn nếu như bạn biết cách xử lý từ chối thì bạn thậm chí còn mong chờ khách hàng đưa ra cái lý do đó để bạn giải quyết một cách mượt mà và ngọt ngào
Vậy thì cách để giải quyết đó là gì? Tìm ra cách xử lý và tập luyện hàng ngày. Đó là cách duy nhất nào để tôi chia sẻ với bạn một hoạt động mà tôi thường làm với nhân viên của mình để tập luyện, xử lý các tình huống trong bán hàng, nó giống như một trò chơi nhập vai.
Bí quyết thứ 3, hãy thư giãn, đặc biệt là khi gặp khách hàng
Có rất nhiều bạn nói với tôi rằng: Em đã chuẩn bị rất kỹ càng nhưng đến lúc gặp khách hàng thì vẫn quên hết tất cả lúng túng và lo lắng, đặc biệt là khi bạn phải thuyết trình cho khách hàng chẳng hạn hay là bạn đi gặp khách hàng với sếp của mình lúc nào trong đầu của bạn cũng văng vẳng cái câu nói rằng sếp đang quan sát và đánh giá mình mình phải làm sao đây…
Thực ra tất cả những cái điều đó đều là do bạn tự tạo ra cho mình cả tất cả các sự căng thẳng đó. Vì thế, cái lời khuyên của tôi là bạn hãy thư giãn, hãy hít thở thật sâu vài lần để điều hòa lại cái nhịp tim của mình và bước vào phòng họp với khách hàng.
Tất cả chúng ta đều là con người và đều phải trải qua những cái giờ phút căng thẳng như vậy. Chúng ta hiểu và thông cảm cho những người khác nếu như họ có mắc một lỗi nhỏ nào đó trong khi gặp mặt và khi bạn thư giãn như vậy thì ngay cả khi bạn có nói không chính xác một cái điều gì đó thì bạn có thể biến nó thành một câu chuyện vui hoặc làm nhẹ nhàng các tình huống đó
Còn nếu như bạn cứ quá căng thẳng thì những người khác cũng sẽ cảm nhận được cái sự căng thẳng đó của bạn và mọi thứ khác chắc chắn sẽ đi theo cái chiều hướng mà bạn không mong muốn. Khi gặp khách hàng, bạn không coi nhẹ cái buổi gặp đó mà bạn chỉ cần thư giãn để có thể ở vào cái trạng thái tốt nhất khi gặp khách hàng mà thôi.
Bí quyết thứ 4, học và đọc thật nhiều các tài liệu liên quan tới bán hàng
Tất cả những điều mà bạn nghe được của tôi bạn cũng có thể nghe được học được từ những người khác hoặc từ những cuốn sách khác, bởi vì tôi cũng đã từng như bạn và tôi học tôi đọc thường xuyên để tìm ra các phương thức hiệu quả nhất cho mình chứ tôi không tự sáng tạo. Vì thế, nếu bạn nào nói rằng tôi nói giống một cuốn sách nào đó thì tôi sẽ coi đó như một lời khen, vì như vậy có nghĩa là tôi đã từng đọc cái cuốn sách đó và đó cũng là điều bạn nên làm.
Đọc và học tham gia các khóa đào tạo các khóa huấn luyện thật thường xuyên để giúp mình phát triển nhanh hơn và đừng có ỷ lại, mong chờ vào cái sự giúp đỡ của công ty của bạn. Cái thứ duy nhất đang ngăn cản bạn tìm tới những kiến thức này là cái sự trì trệ và cái tư duy không cần phải bổ sung kiến thức của bạn mà thôi. Cho nên hãy thường xuyên bổ sung kiến thức cho bản thân mình trong cái lĩnh vực này.
Bí quyết thứ 5, hãy tìm cho mình một người lãnh đạo, một người mentor để giúp bạn phát triển nhanh hơn
Nhiều người giỏi trong cái lĩnh vực này ở xung quanh bạn và họ có thể sẵn sàng cho bạn những cái lời khuyên, hoặc là dành thời gian để nói chuyện với bạn để giúp bạn làm việc hiệu quả hơn và vượt qua được các nỗi sợ hãi. Những người đó có thể là người thân trong gia đình, bạn bè của bạn, đồng nghiệp trong công ty. Nếu như bạn nhận thấy ai đó thực sự tốt trong công việc này thì hãy đề nghị được giúp đỡ.
Hãy kiên nhẫn hãy tìm kiếm sự giúp đỡ từ những người giỏi hơn để rút ngắn cái con đường của mình lại một chút. Nhưng dù thế nào đi nữa thì bạn vẫn sẽ phải bỏ công sức bỏ thời gian để rèn luyện, học tập. Kiên trì đối mặt với những lời từ chối, vấp ngã thường xuyên và lại tiếp tục đứng lên đối mặt với những khách hàng mới.
Đó là cách duy nhất tôi không tin có bất kỳ ai có thể cho bạn một giải pháp để trở thành một người bán hàng siêu cấp, siêu tốc được cả.
—-
Hãy xem thêm các bài viết khác về Kỹ năng bán hàng và Marketing TẠI ĐÂY
Bạn có thể theo dõi các Video về các nội dung này tại YOUTUBE và FACEBOOK của Coach Duy Nguyễn nhé!
