Đã bao giờ bạn tự hỏi: Nếu như khách hàng tìm đến với bạn và đã có sẵn ý định mua hàng trong đầu thì làm thế nào để bạn nhận biết được điều đó? Bởi nếu như bạn không biết rằng khách hàng của mình đã muốn mua thì có thể bạn lại nói ra những điều mà sẽ khiến khách hàng đổi ý không mua nữa. Hôm nay bài viết này sẽ chỉ cho bạn 5 dấu hiệu chứng tỏ khách hàng đã sẵn sàng mua, bạn có thể chốt sales ngay.
Tôi còn nhớ rất rõ lần mình đi mua máy ảnh để quay video cho trang Coach Duy Nguyễn, tôi đã tìm thấy một người bán, được review khá tốt trên facebook đang rao bán chiếc máy ảnh mà tôi muốn mua. Sau khi trao đổi thương lượng về giá thì cả 2 bên đã đồng ý với một mức giá phù hợp và tôi đi tới nhà của người đó để nhận máy.
Tuy nhiên, sau đó một vấn đề phát sinh khiến cho tôi đã đổi ý và không muốn mua chiếc máy ảnh đó nữa. Đó là khi tôi tới gặp người bán hàng này, anh ta nói rất nhiều. Anh ta nói rằng chiếc máy này được rất nhiều người quan tâm. Nhiều người hỏi mua, anh ta đã dùng nó vào rất nhiều các dự án quay phim của mình.
Điều này làm cho tôi giật mình chợt nhớ ra rằng trong bài đăng quảng cáo của anh ta thì nói rằng chiếc máy này gần như chưa được sử dụng và được bảo quản rất kỹ lưỡng. Làm thế nào để một chiếc máy quay sử dụng trong các môi trường khắc nghiệt lại có thể được bảo quản kỹ lưỡng và gần như chưa được sử dụng? Anh ta đã không nói thật trong quảng cáo của mình. Chính lý do đó anh ta đã nhanh chóng đồng ý hạ giá bán theo đề nghị của tôi.
Bạn có nhận thấy có một vấn đề trong trường hợp này không ạ? Người mua đã sẵn sàng mua, sẵn sàng móc tiền trong ví ra để trả nhưng người bán lại khiến cho người mua đổi ý.
Trường hợp này khá là phổ biến trong bán hàng, khi mà người sales, người tư vấn hễ cứ gặp khách hàng là thao thao bất tuyệt các nội dung, các đoạn hội thoại đã được đào tạo rất kỹ của mình và không nhận ra rằng khách hàng đó không cần bạn phải chốt sales nữa. Đừng có bán những thứ mà đã bán được rồi.
Vậy làm thế nào để bạn nhận biết được những dấu hiệu khách hàng đã sẵn sàng mua sau đây là 5 dấu hiệu thường thấy nhất.
Dấu hiệu thứ nhất, khách hàng gật đầu đồng tình với bạn một cách thường xuyên.
Bạn cần phải hiểu tâm lý của người mua hàng rằng: Không ai muốn người bán hàng thấy mình quan tâm nếu như họ không định mua. Bởi vì họ có thể bị làm phiền.
Ví dụ: Bạn vào một cửa hàng, bạn nhìn ngắm kỹ càng, xem qua xem lại. Và khi đó nhân viên bán hàng để ý họ sẽ ngay lập tức xuất hiện trước mặt bạn với một nụ cười thật tươi và hỏi bạn những câu hỏi để chốt sales. Cho nên khách hàng khi mà không định mua họ sẽ tránh thể hiện sự quan tâm cho bạn thấy.
Chính vì thế, dấu hiệu đầu tiên để bạn nhận biết khách hàng sẵn sàng mua đó là khi họ sẵn sàng chạm vào sản phẩm của bạn, hoặc là khi bạn trình bày về sản phẩm của mình. Đó là dấu hiệu khách hàng đã sẵn sàng mua hàng của bạn.
Dấu hiệu thứ 2, khách hàng hỏi về một sản phẩm cụ thể nào đó hoặc hỏi về chi tiết cụ thể của một sản phẩm.
Ví dụ: Bạn bán hàng tại quầy của mình, khách hàng bước vào và hỏi: Em có bán quần jean màu xanh hiệu CK cỡ 30 không?
Đó là dấu hiệu khách hàng đã ra quyết định sẵn sàng trong đầu của họ thứ họ muốn mua và hiện tại họ chỉ đang tìm kiếm xem sản phẩm đó mà bạn đang bán có đúng với thứ họ cần. Vì thế, công việc của bạn chỉ còn là đáp ứng lại những câu hỏi cụ thể của khách hàng và chốt sales.
Dấu hiệu thứ 3, khách hàng đưa ra nhận xét về sản phẩm mà có gắn liền với cuộc sống của họ.
Ví dụ: Bạn bán đồ nội thất, khách hàng bước vào showroom của bạn, hỏi bạn về các loại ghế sofa khác nhau cho phòng khách. Sau đó họ dừng lại nhìn ngắm rất là kỹ với một bộ sofa nhất định và nói bộ sofa này có lẽ là rất hợp với cách bài trí trong phòng khách của mình.
Đó là dấu hiệu khách hàng đã tìm ra sản phẩm phù hợp và sẵn sàng mua nó. Bởi lẽ họ đã hình dung ra một cách rất cụ thể trong đầu của mình. Sản phẩm hoặc dịch vụ đó sẽ có ích đối với họ như thế nào? Công việc còn lại của bạn chỉ là chút xíu mà thôi.
Dấu hiệu thứ 4, khách hàng hỏi bạn chi tiết về giá bán.
Đó là khi họ đã sẵn sàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Có rất nhiều cách khách hàng có thể hỏi về giá bán, đôi khi họ có thể chỉ hỏi để biết về giá bao nhiêu tiền.
Tuy nhiên, đôi lúc khách hàng hỏi giá theo một cách khác như: Giá này hơi cao so với khả năng của chị bên em có cho trả góp trả chậm hay không? Rồi khách hàng đang nghĩ tới việc làm sao để thanh toán trong điều kiện của mình. Khách hàng đang muốn mua theo một số lượng lớn hay là đây có phải là giá tốt nhất hay không?
Tất cả những cách hỏi trên đều cho thấy một điều đó là khách hàng đã có dấu hiệu muốn mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và họ đang tìm cách để hiện thực hoá thương vụ mua hàng đó.
Dấu hiệu thứ 5, khách hàng hỏi về hình thức vận chuyển hoặc là thời gian để bắt đầu.
Họ có thể hỏi bạn rằng: Khi nào em có thể giao hàng cho chị, khi nào thì chị có thể bắt đầu khóa huấn luyện yoga này hay là bên em có dịch vụ chuyển phát nhanh hay không?
Những câu nói đó của khách hàng chính là dấu hiệu cho thấy họ đã sẵn sàng để bạn chốt sales và bạn sẽ không còn phải mất nhiều công sức với những đơn hàng nữa.
—-
Hãy xem thêm các bài viết khác về Kỹ năng bán hàng và Marketing TẠI ĐÂY
Bạn có thể theo dõi các Video về các nội dung này tại YOUTUBE và FACEBOOK của Coach Duy Nguyễn nhé!
