Để Duy sẽ chia sẻ với bạn cái cách “Làm thế nào có thể biết được xem khách hàng đang thuộc nhóm tính cách DISC nào?” Sau khi mà Duy các đào tạo cho các bạn tham gia trong lớp kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp của mình ấy thì mới nhận ra được rằng là mọi người đọc thì hiểu, hiểu nhưng mà áp dụng thì không áp dụng được bởi vì là không biết làm thế nào để phân biệtmô hình DISC là bốn nhóm tính cách
Các nhà nghiên cứu khoa học phân chia ra đa phần chúng ta không chỉ khách hàng mà bản thân các bạn rơi vào hai một hai hoặc nhiều hơn bốn cái nhóm tính cách sau đây:
Nhóm tính cách đầu tiên: D – Dominant (Nhóm quyết đoán)
Nhóm tính cách của những người này có tính cách rất là mạnh thích quyền lực thích thể hiện ra tôi là một người dẫn đầu, là một người lãnh đạo trong công việc hay đời sống hàng ngày.
Điều này các bạn có thể quan sát rất là dễ dàng khi ra ngoài gặp khách hàng mà gặp khách hàng nào đó mà vừa vào một cái đã gọi là rất là hào sảng, giọng nói lớn và sau đó nhanh chóng đi vào thẳng vào vấn đề chứ không có vòng vo.
Đây là những người mà rất là thẳng thắn, có tính cạnh tranh rất là cao và quan tâm đến cái kết quả công việc. Đối với nhóm khách hàng này bạn nên khéo léo tập trung vào vấn đề, kết quả mà họ cần muốn biết.
Nhóm tính cách thứ 2: I – Influences (Người Quảng giao)
Là nhóm người truyền cảm hứng cho người khác, nhiệt tình, thân thiện và như các bạn có thể thấy Duy cũng là người thuộc nhóm I này.
Tuy nhiên thì có một đặc điểm với người chữ I là gặp ai cũng hứa, gặp ai cũng cũng đồng ý gặp ai cũng đồng tình nhưng đến một lúc nào đấy thì chúng ta bởi vì chúng ta làm quá nhiều thứ, chúng ta không nhớ đến những điều mình đã hứa trước đó.
Những người khách hàng như thế này thì chúng ta phải có cách để kiểm soát họ, phải hiểu cái tính cách của họ.
Nhóm tính cách thứ 3: S – Steadiness (Người Điềm đạm)
Đây là những người rất là trầm tính những người chậm mà chắc, người rất là nhiệt tình, rất là nhẹ nhàng, thoải mái. Họ sẽ chậm rãi họ sẽ lắng nghe nhiều hơn, các bạn sẽ cảm thấy rất là dễ dàng để gần gũi bởi vì họ lắng nghe mình.
Người Điềm đạm luôn thận trọng trong hành vi nên thường tránh sự xung đột, tranh cãi. Khi nói chuyện với người điềm đạm mà có khác biệt về quan điểm sẽ không tranh luận. Có một đặc trưng cần lưu ý đó là: Nếu có trải nghiệm tiêu cực sẽ không bao giờ quên và khó tha thứ. Tuy nhiên, nếu đã lấy được niềm tin của người nhóm S thì họ rất trung thành đây là điều bạn nên chú ý để khai thác khách hàng.
Nhóm tính cuối cùng: C – Compliance (Người Cẩn trọng)
Đây là nhóm tính cách của những người khá là cầu toàn, có tính cẩn thận, tỉ mỉ, thích dựa vào dữ liệu số liệu để đưa ra phân tích tích nhìn vào quy trình và thích làm việc theo quy trình. Là một người khá chủ động.
Nhóm người này khó thuyết phục nhất, bởi cái tôi và sự kiên định của họ. Một đặc điểm dễ nhận dạng ra nhóm người này đó là, luôn đúng giờ, nếu cuộc họp, cuộc hẹn diễn ra vào lúc 2h chiều thì thường trước 2h họ đã có mặt.
Đây là cái mô hình DISC là bốn nhóm tính cách phổ biến nhất của chúng ta, của tất cả mọi người chứ không phải của riêng khách hàng. Chúng ta cũng là khách hàng của mỗi người những người bán hàng khác. Dựa trên đó chúng ta sẽ có cách xác định xem khách hàng của mình thuộc về cái nhóm nào.
—-
Hãy xem thêm các bài viết khác về Kỹ năng bán hàng và Marketing TẠI ĐÂY
Bạn có thể theo dõi các Video về các nội dung này tại YOUTUBE và FACEBOOK của Coach Duy Nguyễn nhé!
