Trong thời buổi hiện nay, trải nghiệm của khách hàng mới là thứ quan trọng nhất, khách hàng hiện nay không chỉ mua một sản phẩm tốt mà họ mua cái sự hài lòng. Hôm nay Duy sẽ nói với bạn: “Tại sao bạn phải tập trung nhiều nhất vào trải nghiệm của khách hàng để có thể chiến thắng trong môi trường cạnh tranh?”
Có một sự thay đổi trong mười năm gần đây về marketing nói chung và quảng cáo nói riêng đó là những kênh quảng cáo truyền thống như là quảng cáo trên ti vi không còn có tầm ảnh hưởng như ngày trước, hiện nay phản hồi tích cực của khách hàng mới là thứ ảnh hưởng nhiều tới quyết định mua hàng.
Theo khảo sát thì có tới chín mươi phần trăm số người mua hàng nói rằng: Những review online, những lời đánh giá online có ảnh hưởng tới quyết định mua hàng của họ. Điều này có nghĩa là trải nghiệm và phản hồi tích cực của khách hàng sẽ quyết định tới doanh số của bạn trong hiện tại và trong tương lai. Vậy tại sao trải nghiệm của khách hàng lại quan trọng tới thành công của doanh nghiệp?
Thứ Nhất, Trải Nghiệm Khách Hàng Là Giá Trị Gia Tăng Cho Sản Phẩm Và Dịch Vụ.
Như Duy đã nói ở trên thì ngày nay khách hàng đến với bạn không phải vì lý do sản phẩm của bạn có chất lượng tốt. Bạn đừng quên rằng: Có quá nhiều người khác cũng đang cung cấp những sản phẩm hay là giải pháp tương tự giống như bạn trên thị trường bạn đang phải cạnh tranh với họ. Khách hàng ngày nay chọn một nơi có thể cung cấp cho họ giá trị tổng thể tốt nhất và cái giá trị đó chính là trải nghiệm của khách hàng.
Ví dụ: Mọi người không đến với Starbucks chỉ bởi vì họ muốn uống cà phê mà thực tế thì họ muốn được nhìn thấy những ly cà phê được pha ngay trước mặt của họ. Từ những hạt cà phê xay nguyên chất tại đó. Và ngoài ra họ có thể tận hưởng không gian, thư giãn, nhẹ nhàng, lịch sự thoải mái, kèm theo Wi-Fi miễn phí… Đó là lý do vì sao mà Starbuck nổi bật trong cái thời gian đầu họ phát triển
Thứ Hai, Trải Nghiệm Khách Hàng Tốt Thì Đồng Nghĩa Với Sự Trung Thành Của Khách Hàng.
Không chỉ có các công ty lớn mà ngay cả các cửa hàng nhỏ, các tiệm cắt tóc, các quán trà sữa cũng đều hiểu rằng, một khi khách hàng hài lòng thì họ sẽ quay lại, có nghĩa là cái nguồn doanh thu của bạn sẽ được đảm bảo trong tương lai từ những khách hàng trung thành đó.
Có một cuộc khảo sát đã đưa ra kết quả là hơn 50% số khách hàng quyết định quay trở lại những lần tiếp theo là bởi vì họ có trải nghiệm tốt với công ty trong cái lần đầu tiên, nó hoàn toàn không phải là do các quảng cáo mà bạn chạy trên TV, trên Facebook mà bởi vì họ cảm thấy hài lòng và không muốn phải thay đổi. Đây là một đặc điểm về tâm lý của con người, đó là bộ não của chúng ta ngại phải thay đổi. Chính vì thế, lòng trung thành của khách hàng sẽ có thể có được nếu như bạn làm họ cảm thấy hài lòng.
Thứ Ba, Trải Nghiệm Khách Hàng Tốt Sẽ Mang Đến Những Phản Hồi Tích Cực, Thu Hút Nhiều Khách Hàng Mới Hơn.
Những phản hồi tích cực của khách hàng về công ty thông qua Google, qua Facebook hay là các trang mạng xã hội khác sẽ giúp công ty tăng trưởng nhanh và cạnh tranh hơn rất nhiều.
Theo khảo sát thì có tới 73% số khách hàng mới tin tưởng hơn vào doanh nghiệp của bạn nếu họ thấy được các phản hồi tích cực từ các khách hàng cũ. Những review những comment của khách hàng là cách tốt nhất để đẩy mạnh thương hiệu của công ty và điều này đạt được nhờ có trải nghiệm khách hàng tốt. Và một điều tuyệt vời nhất đó là nếu như cứ 100 khách hàng hài lòng được đề nghị viết một phản hồi tích cực cho công ty của bạn thì 74 trong số đó sẽ đồng ý và 51 người sẽ thực sự viết cho bạn một phản hồi tích cực.
Bạn hãy nhớ tác dụng của những lời phản hồi đó còn mạnh hơn rất nhiều so với bất kỳ hoạt động marketing nào khác. Đó là một kênh marketing hiệu quả và tiết kiệm chi phí nhất đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, đặc biệt là khi bạn mới khởi nghiệp.
Thứ Tư, Trải Nghiệm Khách Hàng Tốt Là Khởi Nguồn Của Sự Sáng Tạo Cho Công Ty.
Bạn cần phải biết rằng khách hàng chính là khởi nguồn của sự sáng tạo. Hầu hết những cái sự thay đổi các ý tưởng mới hay là các đều nhằm mục đích là làm hài lòng khách hàng ở một khía cạnh nào đó.
Chính vì thế hãy lắng nghe ý kiến của khách hàng, hãy để họ cho bạn thấy cái cách để thay đổi giúp tăng sức cạnh tranh với đối thủ. Bởi vì từ những phản hồi tích cực của khách, bạn có thể thấy được những tính năng hay là sản phẩm nào phù hợp hơn đối với họ.
—-
Hãy xem thêm các bài viết khác về Kỹ năng bán hàng và Marketing TẠI ĐÂY
Bạn có thể theo dõi các Video về các nội dung này tại YOUTUBE và FACEBOOK của Coach Duy Nguyễn nhé!
