Nào, một câu hỏi mà tôi nhận được nhiều nhất mà chủ yếu là từ những bạn mới đi làm sales những bạn mới làm kinh doanh: “Làm thế nào để vượt qua nỗi sợ hãi phải đối diện với khách hàng để bán hàng?” Điều này có vẻ như là một cái nỗi sợ chung của rất nhiều người. Tôi cũng đã từng như vậy bởi vì tôi là một người hướng nội mà một người hướng nội thì vốn đã không cảm thấy thoải mái khi phải tiếp xúc với người lạ.
Thế nhưng cái sự thật đằng sau cái nỗi sợ hãi đó là gì, có thật sales là nghề bán hàng đáng sợ đến như vậy hay không? Thực tế thì nỗi sợ hãi này bắt nguồn từ việc bạn lo lắng người khác sẽ không mua sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn đang muốn bán. Hay nói cách khác, bạn sợ cái tình huống bị khách hàng từ chối, bạn sợ bị người khác đánh giá vì mình đang bán một thứ gì đó mà họ không muốn mua.
Bởi vì đơn giản bạn cũng đã từng trải nghiệm cái cảm giác bị những người bán hàng khác làm phiền tìm cách để bạn mua sản phẩm mà họ đang bán. Đó chính là lý do vì sao nghề sales, người bán hàng đôi khi bị nhìn nhận dưới một cái ánh mắt, cái góc nhìn không thiện cảm.
Tuy nhiên, nếu như có thể nói một từ để bạn có thể thay đổi được cái nỗi sợ hãi này thì tôi muốn bạn hãy thay thế từ bán hàng bằng từ giúp đỡ. Nghĩa là hãy nhìn nhận bán hàng chính là giúp đỡ những người khác và bạn cũng phải hành xử tiếp xúc với khách hàng theo cái cách đó.
Bởi vì nỗi sợ hãi trong bán hàng bắt nguồn không phải từ đâu khác mà từ chính bản thân của bạn, bạn lo lắng rằng mình làm thế nào để có thể thuyết phục được người khác mua những thứ mà chưa chắc họ đã thực sự cần. Bạn cảm thấy sợ hãi, nó không phải là sale, không phải là phong cách bán hàng mà tôi muốn truyền tải tới bạn.
Thực chất bán hàng chính là giúp khách hàng hiểu tại sao họ muốn mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn bằng cách hướng dẫn, giải thích, chia sẻ, thậm chí là đào tạo dạy lại cho khách hàng để họ thấy được rằng những giá trị mà họ nhận được thông qua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn là hoàn toàn tốt và dựa trên lợi ích của họ.
Sau đây là 5 bí quyết mà tôi đã rút ra cho mình trong nhiều năm làm việc:
Bí quyết thứ nhất, bạn cần phải suy nghĩ lại về cái nghề bán hàng
Đây là một nghề chuyên nghiệp, giống như tất cả những nghề đòi hỏi người làm việc phải trở thành một chuyên gia chính vì cái cách tuyển dụng quá dễ dàng và cái cách tham gia vào nghề sales quá đơn giản, cho nên nhiều người nghĩ rằng không cần phải quá coi trọng rèn luyện trong cái nghề này cứ đăng quảng cáo, cứ gọi điện thoại tới, càng nhiều người càng tốt, càng nhiều khách hàng càng tốt thì sẽ ổn hết.
Không đơn giản là như vậy tôi muốn bạn thay đổi lại suy nghĩ một cách rất nghiêm túc về công việc của mình bởi vì nghề sale đòi hỏi bạn phải thường xuyên rèn luyện một cách chăm chỉ, thậm chí là hàng ngày để bạn có thể trở nên tốt hơn. Bởi vì người bán hàng đòi hỏi rất nhiều các kĩ năng phụ trợ cho công việc tưởng chừng như đơn giản
Bỏ qua cái việc bạn phải thường xuyên hàng ngày tìm hiểu thông tin về sản phẩm, về thị trường hay về đối thủ cạnh tranh ra đó là điều chắc chắn là phải làm thì mỗi ngày bạn cần phải rèn luyện bằng cách là tìm ra những cái lý do từ chối của khách hàng và nghiên cứu cách xử lý hiệu quả nhất cho phù hợp với sản phẩm hoặc dịch vụ của mình và tập luyện thực hành đó. Ngoài ra, bạn còn cần phải hiểu cả các lĩnh vực mà khách hàng của bạn đang làm việc
Ví dụ: Bạn bán hàng cho doanh nghiệp, thì bạn phải hiểu về cơ cấu hoạt động, cách thức vận hành các vấn đề liên quan đến doanh nghiệp… Như vậy, khi trao đổi với khách hàng, bạn sẽ trở thành một chuyên gia giúp đỡ cho khách hàng được nhiều hơn chứ không chỉ đơn thuần là đóng vai trò một người truyền thông tin giải thích các tính năng của sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng.
Bí quyết thứ 2, tập luyện, tập luyện và tập luyện thật nhiều
Nào hầu hết mọi người đều sợ khách hàng đưa ra các lý do từ chối và một phần không thể thiếu của nghề sale, đó là việc xử lý từ chối của khách hàng và đó cũng là cái nỗi sợ của rất nhiều người.
Tại sao bạn lại sợ những cái điều đó?
Đó là bởi vì bạn không biết xử lý như thế nào, chúng ta sợ những gì mà chúng ta không biết? Còn nếu như bạn biết cách xử lý từ chối thì bạn thậm chí còn mong chờ khách hàng đưa ra cái lý do đó để bạn giải quyết một cách mượt mà và ngọt ngào. Bạn sợ gặp người lạ bởi vì bạn không biết nói gì bạn sợ tham gia một thử thách mới bởi vì bạn không biết điều gì sắp xảy ra. Chúng ta đơn giản sợ hãi bởi vì chúng ta không biết cách xử lý như thế nào cả.
Vậy thì cách để giải quyết đó là gì?
Để tôi chia sẻ với bạn một hoạt động mà tôi thường làm với nhân viên của mình để tập luyện, xử lý các tình huống trong bán hàng, nó giống như một trò chơi nhập vai. Vậy tức là tôi có các tình huống và các cách xử lý được viết sẵn ra những tấm thẻ bạn nhờ đồng nghiệp của mình đóng vai một người khách hàng và tập luyện hàng ngày cách bạn trả lời cho tới khi nó trở thành một phản xạ cho tới khi cái cách bạn diễn đạt thật là tự nhiên, thật là thuyết phục.
Đó là cách để mà tôi cảm thấy tự tin trước những cái lời từ chối và bạn cũng nên làm như vậy.
Bí quyết thứ 3, hãy thư giãn, đặc biệt là khi gặp khách hàng
Có rất nhiều bạn nói với tôi rằng em đã chuẩn bị rất kỹ cả nhưng đến lúc gặp khách hàng thì vẫn quên hết tất cả lúng túng và lo lắng, đặc biệt là khi bạn phải thuyết trình cho khách hàng, lúc nào trong đầu của bạn cũng văng vẳng cái câu nói rằng sếp đang quan sát và đánh giá mình.
Thực ra tất cả những cái điều đó đều là do bạn tự tạo ra cho mình, hãy thư giãn, hãy hít thở thật sâu vài lần để điều hòa lại cái nhịp tim của mình và bước vào phòng họp với khách hàng.
Tôi có một người bạn làm sale rất giỏi và cái vũ khí mạnh nhất của anh này trong những cái tình huống khó đó là cái điệu cười lớn của anh ta, phá vỡ cái không gian trầm lắng của buổi họp, nó giúp cho mọi người trong phòng họp giải tỏa và mọi chuyện được giãn ra nhẹ nhàng hơn mỗi khi nào mà 2 bên đang phải bàn luận cái vấn đề gì đó quá căng thẳng.
Chính vì thế hãy tập thư giãn khi gặp khách hàng, bạn không coi nhẹ cái buổi gặp đó mà bạn chỉ cần thư giãn để có thể ở vào cái trạng thái tốt nhất khi gặp khách hàng mà thôi.
Bí quyết thứ 4, học và đọc thật nhiều các tài liệu liên quan tới bán hàng
Tất cả những điều mà bạn nghe được của tôi bạn cũng có thể nghe được học được từ những người khác hoặc từ những cuốn sách khác, bởi vì tôi cũng đã từng như bạn và tôi học tôi đọc thường xuyên để tìm ra cái phương thức hiệu quả nhất cho mình chứ tôi không tự sáng tạo.
Vì thế, nếu bạn nào nói rằng tôi nói giống một cuốn sách nào đó thì tôi sẽ coi đó như một lời khen, vì như vậy có nghĩa là tôi đã từng đọc cái cuốn sách đó và đó cũng là điều bạn nên làm. Việc tham gia các khóa đào tạo các khóa huấn luyện thật thường xuyên để giúp mình phát triển nhanh hơn và đừng có ỷ lại, mong chờ vào cái sự giúp đỡ của công ty của bạn.
Thứ duy nhất đang ngăn cản bạn tìm tới những kiến thức này là cái sự trì trệ và cái tư duy không cần phải bổ sung kiến thức của bạn mà thôi. Hãy thường xuyên bổ sung kiến thức cho bản thân mình trong cái lĩnh vực này.
Bí quyết thứ 5, hãy tìm cho mình một người lãnh đạo, một người mentor để giúp bạn phát triển nhanh hơn
Có rất nhiều người giỏi trong cái lĩnh vực này ở xung quanh bạn và họ có thể sẵn sàng cho bạn những cái lời khuyên, hoặc dành thời gian để nói chuyện với bạn để giúp bạn làm việc hiệu quả hơn và vượt qua được các nỗi sợ hãi. Nếu như bạn nhận thấy ai đó thực sự tốt trong công việc này thì hãy đề nghị được giúp đỡ.
Tôi biết có rất nhiều người nói rằng những người đó sinh ra là để làm sales họ vốn đã có những cái tính cách để phù hợp với cái nghề này rồi. Đó là những cái suy nghĩ lệch lạc, những cái lời tự bào chữa cho bản thân của mình, bởi vì tất cả những người làm sale giỏi đó họ đều phải trải qua những cái điều mà bạn đang trải qua ngày hôm nay, họ cũng phải nỗ lực để vượt qua những cái nỗi sợ hãi giống như bạn lúc này.
Vì vậy, hãy kiên nhẫn hãy tìm kiếm sự giúp đỡ từ những người giỏi hơn để rút ngắn cái con đường của mình lại một chút. Nhưng dù thế nào đi nữa thì bạn vẫn sẽ phải bỏ công sức bỏ thời gian để rèn luyện, học tập kiên trì đối mặt với những lời từ chối vấp ngã thường xuyên và lại tiếp tục đứng lên đối mặt với những khách hàng mới.
—-
Hãy xem thêm các bài viết khác về Kỹ năng bán hàng và Marketing TẠI ĐÂY
Bạn có thể theo dõi các Video về các nội dung này tại YOUTUBE và FACEBOOK của Coach Duy Nguyễn nhé!