Khách hàng vẫn chần chừ từ chối mua và bạn không biết phải làm thế nào cho dù bạn đã học rất kỹ rất thuộc lòng các kịch bản bán hàng của mình mà vẫn không có kết quả tốt. Để cho bạn dễ hiểu về điều mà tôi sắp chia sẻ với bạn sau đây thì tôi muốn bạn hình dung về một việc mà tất cả chúng ta đều biết đó là việc đi câu cá.
Bạn có để ý thấy là khi chúng ta đi câu cá ngoài những trang thiết bị cần thiết để đi câu như là cần câu, lưỡi câu, các thiết bị bảo hộ… thì cái điều quan trọng nhất mà bạn cần phải chú ý tới, đó là mồi câu có phải không ạ? Chúng ta đều biết rằng những loại cá khác nhau thì ưa thích những mồi câu khác nhau. Tức là chúng ta phải hiểu rõ cái loại cá mà bạn muốn đi câu đó, thích ăn loại mồi nào thì đó bạn mới có thể bắt được chúng.
Vậy thì việc bạn bán hàng cũng giống như là việc bạn đi câu vậy. Bạn chỉ có thể bán hàng hiệu quả, nếu như bạn hiểu được rõ ràng khách hàng của bạn muốn gì, cần gì để bạn có thể đưa ra cho họ một sản phẩm hoặc một giải pháp phù hợp.
Tôi biết có rất nhiều người làm bán hàng, làm sales, làm kinh doanh, đặc biệt là những bạn mới đi làm, luôn cố gắng học thuộc lòng các kịch bản bán hàng của mình, và tuôn ra một chàng dài khi vừa gặp khách hàng
Ví dụ: “Chị để em mời chị xem chiếc tủ lạnh mới nhất của công ty em hiện nay. Có chế độ làm mát khác nhau cho từng ngăn, có khả năng làm đá trong vòng năm phút và siêu tiết kiệm điện, giá chỉ có 20 triệu đồng…” Thế nhưng có một điều đó là sau cái bài thuyết trình bài đó của bạn là cái lắc đầu ngao ngán ái ngại của khách hàng và họ lẳng lặng quay đi.
Điều này giống hệt với việc bạn đi câu cá vậy, bạn tìm ra một loại mồi câu siêu đắt, siêu ngon mà bạn nghĩ rằng bạn sẽ câu được nhiều loại cá, tuy nhiên cả cái buổi đó bạn chẳng câu được con nào và ra vẻ tay trắng. Đó là bởi vì cái loại cá bạn muốn câu đó nó chỉ ăn giun đất đào ở đằng sau vườn nó mà thôi.
Chính vì thế cái điều mà tôi muốn bạn học và nhớ được: “Hãy luôn giới thiệu với khách hàng của mình những gì họ thích và quan tâm chứ không phải những gì mà bạn nghĩ rằng họ sẽ quan tâm hoặc là thích thú.”
Bạn có một công cụ rất lợi hại trong tay bạn có thể bạn đã quên mất, đó là các câu hỏi. Những câu hỏi bạn đặt ra cho khách hàng đơn giản nhưng hiệu quả để hiểu khách hàng muốn gì? Cần gì?
Có một điều quan trọng là bạn phải quan sát được khi nào bạn có thể chốt sales.
—-
Hãy xem thêm các bài viết khác về Kỹ năng bán hàng và Marketing TẠI ĐÂY
Bạn có thể theo dõi các Video về các nội dung này tại YOUTUBE và FACEBOOK của Coach Duy Nguyễn nhé!
