Cái câu thần chú này Duy muốn các chị hãy viết nó vào trong cái tờ giấy nào đó để luôn luôn mang theo bên mình mỗi khi gặp khách hàng, hãy lấy nó ra đọc nó. Và cái câu thần chú bán hàng quà tặng mà duy muốn gửi tặng tặng cho các bạn ngày hôm nay đó chính là gì: “Khách hàng không quan tâm đến sản phẩm”
Duy tin rằng rất nhiều anh chị đã nghe câu hỏi câu nói này rồi. Nhưng mà gần như rất nhiều các anh chị khi đi bán hàng không nhớ tới cái điều này.
Tại sao “Khách hàng không quan tâm đến sản phẩm” lại là thần chú trong bán hàng?
Bởi vì khi anh chị nhớ cái điều này trong đầu thì anh chị sẽ thay đổi được cái cách bán hàng của mình. Vì sao? Vì khi anh chị gọi điện thoại cho khách hàng, lần đầu tiên gặp khách hàng, anh chị sẽ không tập trung vào giới thiệu sản phẩm của mình nữa mà mình luôn luôn nhớ trong đầu khách hàng không quan tâm đến mình bán cái gì đâu.
Ví dụ: Khách hàng không quan tâm đến lô đất nền này như nào? Khách hàng không quan tâm đến máy lọc không khí làm sao? Khách hàng không quan tâm đến một sản phẩm nào đó, các chị đang bán là gì. Mà khách hàng họ quan tâm tới là tôi đang gặp vấn đề, tôi đang có nhu cầu. Tôi đang cần một giải pháp và anh có thể anh có thể chị có thể giải quyết được cái vấn đề đó cho tôi hay không?
Tương tự như vậy, khi mà các anh chị gặp khách hàng trình bày sản phẩm thì khi mình nhớ cái câu là khách hàng không quan tâm đến sản phẩm mà họ quan tâm đến giải pháp. Vậy thì khi bạn trình về sản phẩm thay vì bạn đi trình bày cả 10 lợi ích đối với khách hàng thì bạn chỉ nên giới thiệu 1 tính năng có thể giải quyết vấn đề của khách hàng bởi khách hàng chỉ quan tâm đến một một cái tính năng nhất định nào đó mà thôi.
Vậy làm thế nào để biết được khách hàng đang cần gì và gặp vấn đề như thế nào?
Đó chính là đặt câu hỏi và tò mò tìm hiểu cái lý do vì sao khách hàng cần mua cái sản phẩm như thế? Bởi vì các bạn đặt câu hỏi sai dẫn đến việc hiểu sai mong muốn của khách hàng và đưa ra giải pháp không phù hợp.
Đó là lý do vì sao khi anh chị trình bày sản phẩm khách hàng, khách hàng không quan tâm đến sản phẩm mà chỉ quan tâm đến cái giải pháp nào phù hợp cho họ. Vậy thì mình hãy tập trung vào nói những cái thông tin nào, những cái tính năng nào, những cái lợi ích nào, những cái điều gì mà nó liên quan sát nhất đến cái nhu cầu hiện nay của khách hàng .
Khi các anh chị trình bày sản phẩm xong thì chúng ta xử lý từ chối và chốt sales, khách hàng sẽ đưa ra rất nhiều lời từ chối: “Tôi phải suy nghĩ thêm, tôi phải hỏi ý kiến người thân, tôi phải phải hỏi ý kiến vợ giá cao quá… “
Nhưng mà sau cùng, bởi vì các bạn đang chỉ nghĩ rằng khách hàng chỉ quan tâm đến sản phẩm cho nên quay lại giới thiệu sản phẩm của chính mình: “Sản phẩm của em có cái này, sản phẩm của em cái kia tốt hơn, hay là bây giờ em sẽ đưa thêm cho anh một cái gói khuyến mại…”
Cái đó đâu phải là giải pháp sau cùng, khách hàng nó mong muốn cho nên là nếu như anh có cái tư duy như vậy, luôn luôn nghĩ trong tư duy trong đầu của mình: “Khách hàng không quan tâm đến sản phẩm thì các bạn sẽ ngừng bán hàng.”
Ngừng bán hàng là gì? Ngừng bán hàng là ngừng đẩy khách hàng phải phải mua sản phẩm của mình, nhưng sau đó khách hàng sẽ nhận ra được sản phẩm của bạn nó phù hợp với họ như thế nào. Cái giá trị họ nhận được tốt ra làm sao và họ sẽ cảm thấy hào hứng cùng với những kỹ năng mềm mà chúng ta nói ở trên được truyền tải tới khách hàng, khách hàng sẽ cảm thấy hào hứng và muốn mua sản phẩm của bạn
Như Duy nói, nếu bạn có một tư duy ở trong đầu đi đâu, lẩm nhẩm lúc gặp khách hàng cũng phải nhớ cái câu này trong đầu thì Duy tin rằng chắc chắn hiệu quả khách hàng bán hàng các anh chị sẽ tăng lên.
—-
Hãy xem thêm các bài viết khác về Kỹ năng bán hàng và Marketing TẠI ĐÂY
Bạn có thể theo dõi các Video về các nội dung này tại YOUTUBE và FACEBOOK của Coach Duy Nguyễn nhé!